核心
  提示
  一條微博
  @俞敏洪V:早上去上海,買了張海南航空的商務艙機票,經濟艙的價格,本來挺開心,結果到了機場,不讓走商務通道,不讓到休息室休息,辦票的服務員一看是特價機票馬上冷若冰霜。最後發現海南航空賣特價票就是為了侮辱人一下的。
  □轉發5900 □評論5000
  新東方教育集團董事長俞敏洪昨日早上8時11分發了一條微博,吐槽自己用經濟艙的價格買了海航的商務艙特價票,但並沒有享受到商務艙服務。對此海航集團很快在微博上回應稱,俞敏洪購買的是新推出的“舒適A艙”超值經濟艙產品,僅在空中可享受頭等艙服務,不包括地面服務。
  俞敏洪抱怨:
  一看是特價票,服務員冷若冰霜
  昨日,成都商報記者在俞敏洪發佈的這條微博中看到,“早上去上海,買了張海南航空的商務艙機票,經濟艙的價格,本來挺開心,結果到了機場,不讓走商務通道,不讓到休息室休息,辦票的服務員一看是特價機票馬上冷若冰霜。最後發現海南航空賣特價票就是為了侮辱人一下的。”截至記者發稿,這條微博轉發了5900多次,評論達到5000條。
  該微博一發,就有眾多粉絲力挺俞敏洪。有網友在評論里表示,不管俞敏洪這張是否為特價票,是否知道服務不包括地面服務,在辦理值機登機遇到海航頭等艙工作人員時,都應該好態度地向用戶解釋清楚,如果這件事不是發生在俞敏洪這樣的“知名企業家”身上,或許就這麼默默地過去了。“我們普通人經常遇到這樣的事情,航空公司不應該出來說下不包括地面服務就有理由態度惡劣。”
  俞敏洪在下飛機後也第一時間回覆媒體表示:“機票打折是航空公司的行為,不能因此就降低坐商務艙旅客的待遇,我不是為我自己說話,我說的是服務意識。我坐國外航空公司的飛機,從經濟艙一旦升格為商務艙旅客,所有服務立刻變成商務艙服務,即使是免費機票也不例外。”
  海航回應:
  屬經濟艙產品,在空中享受頭等艙
  在俞敏洪發佈微博後,海航方面很快通過微博對俞敏洪乘機事件做出了回覆表示,俞敏洪購買的“舒適A艙”是一款超值經濟艙產品,可正常在經濟艙櫃臺辦理托運行李、登機牌打印等,在空中享受頭等艙超值服務。“我們一向把旅客當成最好的老師,尊重旅客的批評、建議與意見,不斷提升我們的服務品質。歡迎您的持續監督與指正。”
  俞敏洪到上海的航班是海南航空HU7605,昨日上午9時左右起飛。成都商報記者查詢海航官網在購買機票時會提示“舒適A艙”的優惠價格,點擊進入有相應介紹,其中溫馨提示第一條寫道:“舒適A艙產品是一種經濟艙類型產品,旅客在空中可以享受頭等艙服務。”
  也有用過海航該服務的微博網友評論道:“俞老師肯定不會親自上海航官網買票的嘛,沒看到產品說明也挺正常,海航要馬上聯繫俞老師仔細解釋下就好了。”
  成都商報記者 胡沛
  行業觀察
  航企多招應對“冷清頭等艙”
  昨日,四川民航一位負責人告訴成都商報記者,中央一系列厲行節約政策出台,如今航空公司的中高端旅客也出現下降。
  不過,高端旅客減少,經濟艙的客人多了。為了吸引那些願意以高支出享受差異化服務的普通旅客,以及因差旅政策等因素限制而不能乘坐頭等艙、公務艙的客人,航空公司相繼推出了超級經濟艙、高端經濟艙產品。包括國航、南航、川航在內的國內多家航空公司都開始在打造“超級經濟艙”上發力。一般來說,“超級經濟艙”處在頭等艙和經濟艙中間的位置,座位數還是一排三座,但座位的前後排間距比普通經濟艙要大出10釐米甚至更多,椅背的傾斜度也更大,這種做法最初是南航第一次吃螃蟹。
  不過記者發現,很多精明的航空公司在節儉風下也瞄準高端旅客,尋找新的利潤點。除了海航推出“舒適A艙”超值經濟艙產品外,川航從2013年11月開始推出了超值A計劃高端經濟艙的產品,以經濟艙票價最高按經濟艙全價票出售,但在空中享受頭等艙的服務,包括頭等艙的餐食,但地面服務按經濟艙標準執行,不能享受頭等艙的休息室等。
  一家機票銷售網站工作人員認為,這類“超級經濟艙”的機票非常受歡迎,對航空公司而言不僅能解決冷清的頭等艙閑置,也能夠提升航空公司的上座率以及利潤率。
  (胡沛)  (原標題:節儉風捧熱“超級經濟艙”俞敏洪吐槽海航服務也打折)
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林依晨

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